1. Leveranstider

  • Om produkten finns i lager är den normala leveranstiden 5–9 arbetsdagar, då beställningen skickas från vårt lager utanför Sverige.
  • Vi arbetar aktivt med att etablera lager i Sverige för att snart kunna erbjuda leveranser på 2–3 arbetsdagar.
  • Observera att leveranstiden kan påverkas av högt tryck, helgdagar eller transportbolagets hantering.

2. Fraktkostnad

  • Fri frakt erbjuds på alla beställningar.
  • Eventuella tullavgifter och skatter täcks av oss, så du betalar endast det pris som anges i kassan.

3. Orderhantering & Spårning

  • När din beställning är behandlad skickas en orderbekräftelse via e-post.
  • När din order lämnar lagret får du ett spårningsnummer, så du kan följa din försändelse i realtid.
  • Om du inte mottagit någon spårningsinformation inom 5 arbetsdagar, vänligen kontakta vår kundtjänst.

4. Leveransmetoder

Vi samarbetar med pålitliga transportbolag som exempelvis PostNord, DHL och UPS för att säkerställa att din beställning når dig snabbt och säkert.

5. Försenade eller saknade leveranser

Om din beställning är försenad:

  • Kontrollera ditt spårningsnummer för uppdaterad status.
  • Kontakta transportbolaget för mer information.
  • Har du inte mottagit din order inom 14 arbetsdagar? Hör av dig till vår kundtjänst så hjälper vi dig.

6. Skadade försändelser

Om din försändelse har skadats under transport:

  • Dokumentera skadan med bilder och kontakta oss inom 48 timmar efter mottagandet.
  • Vi hjälper dig att anmäla skadan och hitta en lösning, antingen genom en ersättningsprodukt eller återbetalning.

7. Ej uthämtade paket

  • Om du inte hämtar ut ditt paket från ombudet inom angiven tid returneras det till oss.
  • För ej uthämtade paket debiteras en avgift på 49 SEK för att täcka hanterings- och fraktkostnader.

8. Kontakt & Support

Har du frågor om din leverans? Kontakta oss gärna!

📧 E-post: kontakt@lumimotion@hotmail.com